東横インの無断改築問題で、またまたマスコミが大騒ぎです。
毎度毎度のことなので、もう驚かないが騒動の原因は西田社長の記者会見にありそうだ。
少しも悪いことをしたと思っていない話しぶりには、私は失笑してしまったが、「許せない！！」と思った人が多かったようですね。
各地の東横インにはクレームの電話がバンバン入ったようで、フロントの女性の中には電話対応中に泣き出した人もいたようです。
私は東横インのファンです。もう、１０年以上前から利用している。理由は安くて、清潔、ベッドが広い、フロントの対応が優しいからです。
東京では、東横イン大塚駅北口、浅草千束、東西線西葛西が定宿であり、大阪では新大阪中央口、心斎橋西が定宿です。
定宿というからには１つだろうとつっこみを入れてはいけない。人気があるから、予約で一杯で泊まれないので複数の定宿ができるのです。
値段の高いビジネスホテルで、フロントの対応に腹を立てたり、サービスに満足しなかったり、といったことは往々にしてあったが東横インを定宿にしてからは、そのようなことは無い。
いつも気持ちよく利用させてもらっています。
今回の問題は、行政の建築許可が出たあと勝手に改装した事、「ハートビル法」に違反してる点にあるのですが、確かに法令違反は悪いことです。
でも、フロントはじめとして現場の人間に電話をかけて「罵詈雑言」を浴びせかけることは無いんじゃないですかね。
責められるべきは経営陣でしょう？
私のような貧乏ビジネスマンは、やっぱり出張に出たら東横インのような安くて清潔で気分の良いホテルに泊まります。
東横インの女性スタッフの皆さん、あなたたちは少しも悪くありません。
今度泊まるときにも、あの素晴らしい笑顔を見せてくださいね。